Was weiß das Casino über dich?

Was weiß das Casino über dich? Spielertracking am Roulette-Tisch

Wer an einem Roulettetisch Platz nimmt, konzentriert sich normalerweise auf ganz andere Dinge: die letzten gefallenen Zahlen, den nächsten Einsatz, die Höhe des eigenen Kapitals oder vielleicht auf den Croupier und den Lauf der Kugel.

Doch während der Spieler den Kessel beobachtet, wird das Casino selbst immer digitaler.

Moderne Spielbanken bestehen längst nicht mehr nur aus Roulettetischen, Jetons, Kassen und Spielautomaten. Hinter den Kulissen arbeiten vernetzte Computersysteme, die Zahlungsprozesse, Spielabläufe und betriebliche Daten erfassen und miteinander verbinden können.

Auf internationalen Branchenmessen werden inzwischen Systeme angeboten, die unter anderem bargeldloses Spielen, Spielertracking, Datenanalyse und Casinoverwaltung miteinander kombinieren.

Damit stellt sich eine interessante Frage:

Was weiß ein modernes Casino eigentlich über seine Spieler?

Und speziell für Roulette-Spieler:

Kann ein Casino nachvollziehen, wie du spielst?

Casinos werden zu Datenunternehmen

In der Ausgabe Nr. 106 des Branchenmagazins Casinos de Latinoamérica wird unter anderem das belgische Unternehmen DRGT vorgestellt.

Das Unternehmen entwickelt technische Systeme für Casinos. Im Bericht zur G2E Asia werden unter anderem automatische Jackpot-Systeme, bargeldlose Zahlungen, Spielertracking und Analysefunktionen beschrieben.

DRGT erklärt dort, dass verifizierte Transaktionen mit Spielerprofilen verbunden werden können. Dadurch sollen Casinos ihre Kunden besser verstehen und das Spielerlebnis stärker personalisieren können.

Das ist eine bemerkenswerte Entwicklung.

Denn damit wird deutlich, dass moderne Casinotechnik nicht mehr ausschließlich die Frage beantwortet:

„Welcher Einsatz wurde gewonnen?“

Sie kann zunehmend auch beantworten:

„Wer hat gespielt?“

„Wie wurde gespielt?“

und möglicherweise:

„Wie verhält sich dieser Spieler über einen längeren Zeitraum?“

Was bedeutet Spielertracking überhaupt?

Der Begriff klingt zunächst dramatischer, als er sein muss.

Spielertracking bedeutet grundsätzlich, dass bestimmte Spiel- oder Kundendaten einem Spielerprofil zugeordnet werden können.

Das ist besonders einfach, wenn ein Spieler freiwillig ein identifizierbares System verwendet – beispielsweise eine Kunden- oder Spielerkarte, ein persönliches Konto oder eine digitale Zahlungs- beziehungsweise Loyalty-Lösung.

Bei anonymem Bargeldspiel ohne persönliche Identifikation sind die Möglichkeiten naturgemäß andere.

Entscheidend ist deshalb zunächst die Frage:

Ist der Spieler für das System überhaupt identifizierbar?

Ist das der Fall, können technisch verschiedene Informationen miteinander verknüpft werden.

Was könnte ein Casino über einen Spieler erfassen?

Welche Daten tatsächlich gespeichert werden, hängt vom jeweiligen Casino, der verwendeten Technik und den rechtlichen Rahmenbedingungen ab.

Moderne Tracking-Systeme können grundsätzlich dafür ausgelegt sein, Spielaktivitäten und Transaktionen einem Kundenprofil zuzuordnen.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Besuche im Casino,

• verwendete Spieler- oder Kundenkonten,

• bestimmte Transaktionen,

• die Nutzung von Bonus- oder Treueprogrammen,

• Spielaktivitäten,

• und statistische Informationen über das Nutzungsverhalten.

Wichtig ist dabei:

Nicht jedes Casino erfasst automatisch all diese Informationen, und nicht jedes System arbeitet auf dieselbe Weise.

Das Magazin beschreibt konkrete technische Lösungen, liefert aber keine vollständige Liste sämtlicher Daten, die ein Casino bei einem einzelnen Roulette-Spieler speichert.

Der Roulettetisch war lange schwerer zu erfassen

Bei Spielautomaten ist die technische Erfassung vergleichsweise einfach.

Der Automat ist ohnehin ein elektronisches System.

Einsätze, Gewinne und Spielabläufe können technisch unmittelbar verarbeitet werden.

Ein klassischer Roulettetisch funktioniert dagegen anders.

Ein Spieler legt beispielsweise mehrere Jetons auf Rot, eine Zahl, ein Carré oder eine Transversale.

Nach dem Coup werden Verlierer eingezogen und Gewinner ausgezahlt.

Traditionell geschieht ein großer Teil dieses Ablaufs physisch.

Genau deshalb ist die Digitalisierung der Tischspiele für Casinobetreiber so interessant.

Je stärker Roulette-Tische, Terminals, Zahlungen und Spielerkonten elektronisch miteinander verbunden werden, desto leichter lassen sich auch dort Daten systematisch verarbeiten.

Elektronisches Roulette verändert die Möglichkeiten

Besonders deutlich wird das bei elektronischen Roulette-Anlagen.

Der Spieler setzt nicht mehr mit anonymen Jetons auf einem Filztableau, sondern gibt seinen Einsatz über ein Terminal ein.

Das System muss zwangsläufig wissen:

welcher Betrag gesetzt wurde,

worauf gesetzt wurde,

welches Ergebnis gefallen ist,

und welcher Betrag anschließend gutgeschrieben werden muss.

Wird dieses Terminal zusätzlich mit einem persönlichen Spielerkonto verbunden, ist eine weitere Verknüpfung technisch naheliegend.

Aus einem einzelnen Coup kann dadurch ein Datensatz werden.

Aus vielen Coups entsteht ein Spielverlauf.

Und aus vielen Spielverläufen können statistische Muster entstehen.

Weiß das Casino also, welche Zahlen ich spiele?

Das lässt sich nicht pauschal beantworten.

Bei einem klassischen anonymen Roulettespiel mit normalen Jetons ist die Situation völlig anders als bei einem vollständig elektronischen System mit persönlichem Spielerkonto.

Bei elektronischen Systemen müssen Einsätze technisch registriert werden, damit sie korrekt abgerechnet werden können.

Ob diese Informationen anschließend dauerhaft einem konkreten Spielerprofil zugeordnet und gespeichert werden, hängt jedoch vom jeweiligen System und dessen Konfiguration ab.

Genau hier sollte man zwischen zwei Dingen unterscheiden:

technischer Erfassbarkeit

und

tatsächlicher Speicherung personenbezogener Spielhistorien.

Nur weil ein System technisch einen Einsatz verarbeitet, bedeutet das nicht automatisch, dass daraus dauerhaft ein persönliches Dossier über jede einzelne gesetzte Roulettezahl entsteht.

Kann das Casino erkennen, ob ich gewinne oder verliere?

Auch hier gilt:

Bei identifizierten elektronischen Spiel- und Zahlungssystemen können finanzielle Transaktionen wesentlich leichter einem Spieler zugeordnet werden als beim traditionellen anonymen Bargeldspiel.

Das Branchenmagazin zeigt, dass moderne Casinoanbieter gerade die Verbindung zwischen Transaktionen, Spielerprofilen und Analysefunktionen als Vorteil ihrer Systeme betrachten.

Aus Sicht des Casinobetreibers ist das verständlich.

Ein Unternehmen möchte wissen, wie Kunden seine Angebote nutzen.

In dieser Hinsicht unterscheidet sich ein modernes Casino zunehmend weniger von anderen digitalisierten Branchen.

Warum interessiert sich ein Casino für solche Daten?

Spielertracking muss nicht bedeuten, dass ein Casino einen einzelnen Spieler beim Roulette „überführen“ möchte.

Für einen Betreiber können solche Daten aus ganz anderen Gründen interessant sein.

Zum Beispiel für:

Kundenbindungsprogramme,

personalisierte Angebote,

Bonus- und Treuesysteme,

betriebliche Auswertungen,

die Analyse der Nutzung bestimmter Spiele,

oder die Verwaltung von Zahlungsprozessen.

DRGT beschreibt den Nutzen seiner Systeme ausdrücklich auch damit, Casinoanbietern ein besseres Verständnis ihrer Kunden und ein personalisierteres Spielerlebnis zu ermöglichen.

Das zeigt sehr deutlich, wohin sich die Branche entwickelt.

Der Spieler ist nicht mehr nur jemand, der einen Jeton auf ein Tableau legt.

Er kann gleichzeitig Nutzer eines digitalen Casino-Ökosystems sein.

Weiß das Casino, welches Roulette-System ich spiele?

Das ist eine besonders interessante Frage.

Angenommen, ein Spieler verwendet regelmäßig die Martingale.

Er setzt beispielsweise:

10 Euro auf Rot,

verliert,

setzt 20 Euro auf Rot,

verliert,

setzt 40 Euro,

und so weiter.

Für einen Menschen, der das Spiel beobachtet, ist das Muster möglicherweise schnell erkennbar.

Bei vollständig elektronischer Erfassung wären solche Einsatzfolgen prinzipiell auch mathematisch analysierbar.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Casinos automatisch sämtliche Roulette-Spieler nach Progressionssystemen klassifizieren.

Das Magazin liefert keinen Hinweis darauf, dass die beschriebenen Systeme speziell dafür eingesetzt werden.

Technisch zeigt die Entwicklung jedoch etwas Interessantes:

Je digitaler Roulette wird, desto leichter werden Spielmuster grundsätzlich messbar.

Kann das Casino meine Strategie gegen mich verwenden?

Hier entstehen schnell Vorstellungen, für die es keinen Beleg gibt.

Roulette benötigt keine individuelle Manipulation gegen einen bestimmten Spieler.

Das Casino besitzt bereits einen mathematischen Vorteil durch die Spielregeln.

Beim europäischen Single-Zero-Roulette beträgt dieser bei den üblichen Wetten grundsätzlich rund 2,70 Prozent.

Der Betreiber muss deshalb nicht wissen, ob ein Spieler gerade Martingale, Fibonacci oder irgendeine selbst entwickelte Progression verwendet, um langfristig einen mathematischen Vorteil zu besitzen.

Der Hausvorteil steckt bereits im Spiel.

Gerade deshalb sollte man Spielertracking und Roulette-Mathematik nicht miteinander verwechseln.

Das Tracking verändert nicht die Wahrscheinlichkeit, dass als Nächstes die 17 fällt.

Tracking macht vergangene Coups nicht vorhersagbar

Auch eine gewaltige Menge an Daten ändert eine grundlegende Eigenschaft des Roulette nicht.

Wenn ein technisch einwandfreier Roulettekessel zufällige Ergebnisse produziert, lässt sich aus der persönlichen Spielhistorie eines einzelnen Spielers nicht ableiten, welche Zahl beim nächsten Coup erscheinen muss.

Ob das Casino weiß, dass ein Spieler:

zehnmal hintereinander auf Schwarz gesetzt hat,

immer die 17 spielt,

nach drei Verlusten seinen Einsatz erhöht,

oder grundsätzlich nur das erste Dutzend setzt,

ändert nichts an der Wahrscheinlichkeit des nächsten Coups.

Daten über den Spieler sind nicht dasselbe wie Informationen über das zukünftige Ergebnis des Kessels.

Das ist ein wichtiger Unterschied.

Spielertracking und Wheel Tracking sind zwei völlig verschiedene Dinge

Die Begriffe können leicht verwechselt werden.

Spielertracking beobachtet beziehungsweise analysiert den Spieler oder seine Aktivitäten.

Wheel Tracking beschäftigt sich dagegen mit dem Roulettekessel und dem Kugellauf.

Beim Wheel Tracking versucht man, physikalische Eigenschaften eines realen Roulettekessels oder wiederkehrende Abläufe zu untersuchen.

Das sind zwei vollkommen unterschiedliche Ansätze.

Ein Casino kann also sehr viel über das Verhalten eines Spielers wissen, ohne dadurch die nächste Roulettezahl zu kennen.

Und umgekehrt könnte ein Spieler intensiv einen Roulettekessel beobachten, ohne dass dies etwas mit seinem Kundenprofil zu tun hat.

Bargeldloses Spielen verstärkt den Trend

Parallel zum Spielertracking entwickelt sich die Casinoindustrie zunehmend in Richtung bargeldloser Systeme.

Im Magazin werden Lösungen vorgestellt, bei denen Zahlungen, Spielerprofile und Casinoverwaltung stärker miteinander verbunden werden.

Je weniger anonym ein Spielvorgang ist, desto einfacher können einzelne Aktivitäten technisch einem Konto zugeordnet werden.

Damit könnte langfristig auch der klassische Jeton einen Teil seiner bisherigen Funktion verlieren.

Der Jeton ist nämlich nicht nur Zahlungsmittel.

Er ermöglicht am klassischen Tisch gleichzeitig eine gewisse Distanz zwischen Spieler und digitalem System.

Bei einem persönlichen elektronischen Konto sieht das anders aus.

Bedeutet Digitalisierung das Ende anonymer Casinospiele?

Das lässt sich aus den aktuellen Entwicklungen nicht ableiten.

Klassische Roulettetische existieren weiterhin.

Ebenso gibt es elektronische Systeme, Mischformen und unterschiedliche Zahlungsmodelle.

Die Casinoindustrie bewegt sich deshalb nicht von heute auf morgen von vollständig anonym zu vollständig digital.

Vielmehr entstehen verschiedene Modelle nebeneinander.

Doch der Trend ist klar:

Je stärker Casinospiele digitalisiert werden, desto größer werden grundsätzlich auch die Möglichkeiten zur Datenerfassung.

Was sollte ein Spieler daraus lernen?

Nicht, dass er Angst vor einem Roulettetisch haben muss.

Sondern dass modernes Glücksspiel zunehmend auch eine digitale Komponente besitzt.

Wer ein persönliches Spielerkonto, eine Kundenkarte, eine App oder ein bargeldloses Zahlungssystem verwendet, sollte sich bewusst sein, dass dadurch Aktivitäten einem individuellen Profil zugeordnet werden können.

Wer wissen möchte, welche Daten konkret erfasst werden, muss deshalb die Datenschutz- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Casinos beziehungsweise Systems betrachten.

Das lässt sich nicht allgemein für alle Casinos beantworten.

Das Casino kann dich kennen – aber nicht die nächste Zahl

Moderne Casinotechnologie kann wesentlich mehr erfassen als frühere Generationen von Spielbanken.

Spielerprofile, elektronische Zahlungen, Kundenprogramme und Analysefunktionen ermöglichen Betreibern einen detaillierteren Blick auf das Verhalten ihrer Kunden.

Das ist auch am Roulette relevant.

Doch daraus sollte man nicht den falschen Schluss ziehen.

Ein Casino kann möglicherweise wissen:

wie oft du spielst,

wie du bezahlst,

welche Angebote du nutzt

oder – je nach technischer Umgebung – wie du spielst.

Was daraus nicht automatisch folgt, ist die Kenntnis der nächsten Roulettezahl.

Und das ist die entscheidende Trennung:

Spielertracking analysiert den Spieler.

Roulette bleibt ein Spiel des Zufalls.